[锦湖轮胎]锦湖轮胎中国区总裁鞠躬道歉

2011-03-22 13:22:48 作者：购看品牌编辑 来源：新闻晚报 网友评论 0 条

昨天下午5时，锦湖轮胎全球总裁金宗镐、中国区总裁李汉燮通过央视《消费主张》栏目发布道歉声明，宣布召回所有违规产品。但至记者发稿时止，锦湖公司还未宣布具体的召回方式和日程表。之前，锦湖公司被央视3·15晚会曝光大量使用返炼胶生产轮胎，导致爆胎等问题，威胁到消费者的生命财产安全。

中国区总裁鞠躬致歉

锦湖轮胎在声明中承认，其天津工厂的确存在不按照公司内部标准进行生产的事实，对于没有尽到管理监督责任的相关负责人员已经予以免职；对没有按照公司内部标准生产的产品，在确定产品范围后申请召回，但对于召回具体时间、具体步骤并没有提及。

声明中，锦湖轮胎承诺将对锦湖轮胎所有质量问题进行快速处理，杜绝类似事件的再次发生，并向广大消费者和相关人员致歉。

在央视节目录制现场，锦湖轮胎中国区总裁李汉燮向消费者鞠躬道歉。

暂未宣布召回细节

成都车主岳先生是锦湖轮胎质量问题的受害者之一。他的汽车使用的是锦湖轮胎，仅开了4万公里，就爆了3个胎，更换这三个胎花去了他1200多元的费用。在得到锦湖公司宣布召回违规产品的消息后，岳先生表示很高兴，但同时称在锦湖轮胎发表的声明中，只是提到了锦湖轮胎天津公司的产品，他对此表示了质疑。他认为，锦湖轮胎在长春、天津、南京都有工厂，是否只有天津生产的轮胎有问题，锦湖应该给出有说服力的证据。并且，“生产的轮胎哪些是属于有质量问题的，能否给出生产的批号，让消费者能明明白白。同时，快速处理是指修补还是更换，也没有明确。 ”

关于岳先生的疑问以及其他召回的细节问题，记者今日上午尝试多方联系锦湖轮胎方面求证，但至发稿时止，其天津公司公关部电话一直无人接听，其客服电话以及位于上海销售公司的总机则一直处于占线状态。而据媒体报道，使用锦湖轮胎的一汽大众、长城汽车、东风标致、上海通用等经销商目前尚没有收到关于锦湖轮胎召回的相关信息。

消费者主张应双倍赔偿

“锦湖轮胎的行为就是欺诈！ ”除了要求锦湖轮胎全部更换存在安全隐患的轮胎以外，岳先生还主张锦湖对自己双倍赔偿。他列举了《消费者权益保护法》第49条的规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。 ”

岳先生还说，在三次爆胎中，有两次是在高速公路上，十分危险。这对他在心理上带来了负面的影响。因此他认为，除了在经济上给予赔偿外，锦湖轮胎还应赔偿他的精神损失。

背景资料

早在央视曝光之前，关于对锦湖轮胎质量问题的质疑声就一直不曾中断过。 2007年开始，不少锦湖轮胎的车主反映，他们买来的新车预装锦湖轮胎，只跑了数千公里便出现“鼓包”、“裂纹”等现象。正因如此，锦湖轮胎投诉量一路走高，遥遥领先其它品牌，其“杀手”轮胎之名“不胫而走”。在某汽车专业网站，500多宗关于轮胎的投诉中锦湖轮胎就占了七成多。

2009年5月5日，国家质检总局的通报称，锦湖轮胎存在较为严重的鼓包和侧面裂纹问题。据了解，锦湖轮胎曾在美国市场进行过两次召回，其中一次召回的轮胎数量高达7万多条，面对国家质检总局披露的鼓包、侧裂问题，锦湖均未有相关的召回计划。锦湖等企业都曾相继陷入鼓包门，但几乎所有轮胎企业除了发表空泛的质量保证声明书之外，从未正面积极给予问题的解决途径以及应对方法。

锦湖当时对媒体表示，轮胎 “鼓包”问题并不代表轮胎本身存在质量问题，轮胎气压的不稳定、路况复杂、驾驶者的不良驾驶习惯等都可以导致“鼓包”现象。他们会一直跟踪此事，维护消费者权益，一旦收到投诉会立即采取相关措施。

不少车主通过各种渠道呼吁锦湖轮胎对其缺陷产品进行召回。然而，对于车主投诉诉求，锦湖轮胎方面大多以车主使用不当为由拒绝赔偿。

此次央视3·15晚会中，根据内幕人士爆料，央视曝光了锦湖轮胎在制造中存在的严重问题，锦湖轮胎的原料掺假，以返炼胶代替原片胶，严重影响轮胎的质量，给采用其品牌轮胎的汽车带来了安全隐患。

央视先后三次对锦湖轮胎的生产车间进行了调查，事实证明，锦湖轮胎明确规定的是一套标准，背后做的是另外一套标准。而根据作业标准规定，气密层是6份原片胶中只能掺入一份返炼胶，实际上都是返炼胶。半成品都是由好几种胶料复合而成，性质大不相同，返炼时必须将性质不同的切掉，否则可能造成轮胎鼓包甚至爆胎等危险后果。


您可能想了解的品牌：
品牌信息：http://www.goukk.com/menhu/pinpai/xinxi/