志高中央空调启动3.15服务月

2011-03-29 16:44:49 作者：购看品牌编辑 来源：制冷快报 网友评论 0 条

近日，志高中央空调在全国27个产品管理中心同步举行“3.15”服务月活动，为客户免费提供空调的清洗、保养，并为疑难客户讲解维护使用知识。活动得到用户的广泛肯定。

据悉，志高中央空调继产品全面升级以后，售后服务机制也进一步完善。2011年志高中央空调的市场份额将大幅攀升，为配合市场发展需要，提升客户满意度，售后服务坚持以市场为导向，以客户为核心，全面提升服务时效性和服务规范性，真真正正做到快速响应，准确服务，并且开通全国统一服务热线，及时为用户提供全程跟进服务。品质是企业尊严，品质为先是志高中央空调的产品理念，天花机的整机和压缩机行业首创8年包修承诺，足以体现志高中央空调对做好品质的决心和信心。在资源整合上，推行材料标准化，工程监理市场化，结算标准在2010年的基础上整体上调20%，结算频次高于同行，月结2次。

秉承“快速响应、准确服务”的宗旨，志高中央空调售后服务向专业化大步跨进，对服务商分级管理，同时引入行业的专业服务商。对配件实行代理制，并且按照“四具备”标准设立配件代理商，即具备核心服务商资格、具备配件知识、具备物流网络或者物流管理经验、具备账务管理能力。技术资料按照产品线和客户类型，结合新产品特性，重新整理《用户使用手册》、《大/小机维修手册》、《大/小机安装手册》、《安装挂图》、《安装光碟》等，且各种技术资料均分开基础版和专业版，充分满足市场需求。与此同时，为提高售后服务的专业化，志高中央空调加大投入建立的专门的售后培训中心，实现专业知识培训的常态化，对于技术支持、业务人员、经销商和网点技术人员进行定期培训。目前，随着一大批大学生的加盟，志高中央空调正打造出一支专业的、有活力的服务团队，让每个用户畅享贴心的服务。