[淘宝商城]淘宝危机暂时平息 折射中国电子商务遇转型阵痛

2011-10-21 08:30:23 作者：购看科技编辑 来源：人民网 网友评论 0 条

10月17日下午，杭州，阿里巴巴B2B总部七层，“光明顶”会议室。

阿里巴巴集团董事局主席马云的脸上，还有些疲惫，声音则有些沙哑。“有点时差”。

当天上午11点多，马云才走下从美国返回的飞机，这已是他今年第二次从美国匆匆返回。

在媒体沟通会上，马云再次坚称“原则绝不退让”，但他同时也坦言，在新规的沟通方法和方式上存在问题，需要全面反思。

当日，针对中小卖家对淘宝商城新规的争议，淘宝商城调整了新规的执行办法，并宣布阿里巴巴将投入18亿元扶持淘宝商城卖家。

而同时，在“反淘宝联盟”聚集的YY语音频道上，仍有部分卖家聚集，发表观点，继续抗议。

新规“惹祸”，小卖家“逼宫”淘宝

这场备受关注的“围攻”事件始自10月11日。

当天晚上，韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库等淘宝商城的大卖家，突然发现自家店里涌进了成百上千的“买家”。

“买家”们迅速拍下商品，付款或选择“货到付款”。商家还没来得及高兴销量大增，就发现刚刚付款的“亲”已经在“申请退款”了，同时，在评价区则出现了大量0-1分的差评，商家的信用被大幅拉低，而退货率则直线上升，正常的生意几乎无法进行。此后几天，事态持续蔓延，参与这种“购买”行为的队伍和被攻击的商家都在持续扩大。

淘宝商城数据显示，截至10月15日，共有112名商家受到恶拍攻击。10月11日至15日，与正常情况下相比，淘宝商城每日交易额从1900多万飙升至4869万元，但支付宝付款率则从56%猛降至0.8%，退款加投诉从7%锐升至96%。

10月10日，淘宝商城推出的2012年度商家招商续签及规则调整公告，被认为是这次攻击的“导火索”。按照这份公告，从2012年起，淘宝商城进驻商家的技术服务年费将从以往的6000元提高至3万元和6万元两个档次，当年销售额达到36万至120万时（数额因销售品类不同），这部分费用将予以返还；商家的违约保证金数额也全线提高，由以往的1万元涨至5万元、10万元、15万元不等（冻结在支付宝中，如商家达到一定程度的违约行为，将扣除部分保证金，用以对消费者进行先行赔付）。

公告显示缴费截止时间为2011年12月26日，也就是说，进驻淘宝商城的所有商家须在年底前拿出比以往多10多万元的资金。

在有些小卖家看来，是相当难以承受的。有卖家表示，一次性沉淀10多万元的资金，会极大影响资金流动。有卖家则表示提价是“突然行为”，他们根本来不及筹备资金。

有小卖家更直言这是一种“过河拆桥”的行为，“淘宝商城刚创立时靠大量小卖家抬高了人气和销售额，现在又要提高资金门槛把我们排挤出去，这种行为无法容忍。”

“没想到出来后引起这么大的反响。不看规则的全貌，就来攻击我们，我们觉得很委屈。”淘宝商城总裁张勇说，“年费是否涨了，商家的经营成本是否提高了，根据设计的返还政策，最后还看商家自己。”

以服装商家为例，淘宝商城给出了返还全部服务年费的标准：服务能力达到4.6分,年度交易额达到120万元。在张勇看来，对于一个企业化运作的商家来说，这些都是最基本的标准。

不过，一些小卖家并不认可这一说法，在他们看来，淘宝商城所给出经营规模额度，并不容易达到。

易观国际分析师陈寿送表示，每次淘宝修改游戏规则都会引起震荡，而近年来利益的受害者一直都是中小卖家。这次规则变化，应当看做淘宝放弃中小卖家，集中优势资源哺育大卖家的开始。

12日，淘宝商城给出了解决方案：淘宝网将为刚开始创业的诚信商家提供“淘宝商城店铺一键转移淘宝网”功能，保留历史交易纪录和信用纪录。

不过，争端并未停止。在“反淘宝联盟”聚集的YY语音频道34158中，聚集人数一路高涨至5万多人，被攻击的店铺也不断增加，“聚划算”、“直通车”等也被列为攻击目标。

在事件的演进中，商务部的介入也引起了各方些许心理的变化。15日，商务部网站发布消息，称希望淘宝商城采取积极行动回应中小商户合理要求，同时也强调相关企业和个人必须循合法途径表达诉求。

此后，16日凌晨“反淘宝联盟”暂停部分活动。

商城“不妥协”，但调整新规执行办法

“我在自己的手上写了四五个‘忍’字，提醒自己：要忍住，别发脾气。”在17日沟通会发言的一开头，马云就这么说。

“我最难过的是这个礼拜。”马云说，自己“在飞机上听到一首歌：伤害你最深的人，往往是你最爱的人。”

“攻击者中有一些是别有用心的人。”淘宝商城CEO张勇介绍说，通过技术定位及筛选，此次参与恶拍事件的人员总数为5599，仅占聚众人群总数的11%。此外，在此次聚众管理人员中，已有17人的身份确认，其中近半在淘宝商城并没有店铺，而在淘宝商城上有店的都曾因为售假等各种违规行为被商城处罚过。

马云表示，商家闹事也是不无道理的，我们的想法是对的，但方法可能需要更加完善，要对方式方法的不足，进行全面反思。

作为“反思”的结果，淘宝商城宣布了对商家的扶持措施，包括年费、保证金、贷款担保、增加投入、转入淘宝经营等。

对于淘宝商城借此赶出小卖家的说法，张勇强调“绝没有意思通过新规赶人走”。马云说，经过测算，真正受到新规影响的是5万多商家的5%，约有2500家，而其中真正参与攻击的商家约有400家。“这12年来，阿里巴巴的发展与中国小企业的发展荣辱与共，我深以为傲。”

在张勇看来，这次事件源于对淘宝商城和淘宝网（C2C）这两个品牌的定位发生了一些混淆。“淘宝网从来都是创业者的乐园，永远都是中小卖家从无到有的乐园。而淘宝商城在阿里巴巴集团的定位上，从开始就是一个B2C平台，商城必须是一个真正的企业化经营的场所。”

对于改规则是为了上市IPO的说法，马云也明确表示，“今年明年都不会上市，淘宝商城绝不会单独上市。”

随着淘宝商城17日宣布的扶持措施，事态有一定的平息，但并未彻底停息。从18日夜间的情况看，“反淘宝联盟”所在的YY语音频道还聚集了1万人左右。

部分小卖家表示理解。有卖家说，到了这个时候，大家都退一步才是合理的方式！也有卖家表示，合理的涨价我们都能接受，请给我们一些时间来缓冲。但仍有一些卖家表示这是缓兵之计，要发动微博客等坚持下来。

还有卖家表示，倡导推行广泛且真实有效的听证制度，建立由电商平台、网商与政府职能部门三方共同参与的行业定价机制。

中国社会科学院信息化研究中心秘书长姜奇平评价说，从目前看来，问题正在向着解决的方向发展。但是从长远看来，问题并未根本解决，只有为小微企业推出适合其发展的政策和模式，才能真正推动小微企业的发展。

折射中国电子商务发展转型之“痛”

在相关专家看来，此次淘宝商城新规事件折射出中国电子商务的转型之痛。

中国电子商务已走过了十多年的历程，保持着持续增长态势。截至2010年底，我国B2B企业已达9200家，B2C与其他电商模式企业数已达15800家，而个人网店已达到1350万家。

中国电子商务市场持续增长，截至2010年底市场交易额已逾4.5万亿元。据预测，到2015年，电子商务平台的交易规模将增长5-10倍。

姜奇平认为，如果将来大小企业、商户能在电商平台各行其道，找到适合自己发展的商业模式，“那么这次‘小卖家’围攻‘大卖家’就是我国电子商务领域转型的‘阵痛’。”

“小微企业、商户也应转变观念。”姜奇平说，拒绝转型，对小微企业的长远发展是不利的。“因小而美”才是小微企业最合适的路。

淘宝“伤城”似乎在一定程度上给其他竞争者提供了机会，各家纷纷开始了“抢商”行动，向中小卖家抛出橄榄枝。

QQ商城就在首页上挂出了“QQ商城招商火热进行中”的标识，并将“具有其他电商平台运营经验的优秀商户”列为可以申请绿色通道快速流程的商家条件，并表示将提供过亿元的营销资源支持。

14日，当当网在微博上承诺，短期内不会提高平台商家的收费标准。品聚网目前正在进行的全国招商会，也打出了“救市电商平台，愿为中小电商投入一切”的旗号。

在大成律师事务所合伙人魏士廪律师看来，淘宝商城新规的修改，从商业战略来讲有其合理性，但作为占有市场优势地位的平台商，在出台规定时，也应关注和平衡各方利益。

对于小卖家的攻击行为，魏士廪表示，从法律上讲这是不妥的，对第三方的攻击及诋毁导致其受损，需承担民事责任。此外，由于还带有一定的组织性，所以也不排除触犯刑法的可能性。

魏士廪分析，正常沟通渠道和救济措施的失位、迟缓以及对于当下法治环境的不信任，也是造成此次小卖家攻击事件的原因之一。

当然，此次事件也暴露了网购领域相关法律法规的缺失。魏士廪表示，目前，我国有关网购的规范，多是双方约定，强制性的很少。

相关专家表示，无论是平台商，还是卖家，以及相关政府管理部门，都应从此次事件中吸取教训，积累经验，避免类似事件的再度发生。利益各方相互尊重，应该是第一步。

18日晚，有管理员在回答“是否要继续搞活动”的提问时，明确表示：暂时不搞活动，要走正规的渠道，跟淘宝对话，不能再用激烈的方式，否则大家会更说我们是暴民。