[海尔]海尔洗衣机售后服务电话

2011-12-16 16:11:11 作者：购看家电编辑 来源：家电知识 网友评论 0 条

海尔家电售后服务消费者权益保障条款
    海尔集团顾客服务部秉承“用户永远是对的”的服务宗旨，真诚为用户服务，用户的满意是我们的工作标准，买海尔家电，就是把舒心、放心买回了家。为了让海尔用户更好地享受自己的权益，敬请仔细阅读以下条款。
    服务承诺
    1、用户永远是对的，只要用户一个电话，剩下的事由海尔来做
    2、随叫随到，到了就好
    3、“五个一”升级服务模式 一证件：上门服务时出示“星级服务资格证”
    二公开： 1)公开出示海尔“统一收费标准” 2)公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见
    三到位： 1)服务后清理现场到位 2)服务后通电试机演示到位 3)服务后向用户讲解使用知识到位
    四不准： 1)不喝用户的水 2)不抽用户的烟 3)不吃用户的饭 4)不要用户的礼品
    五个一： 1)递上一张名片 2)穿上一副鞋套 3)配备一块垫布 4)自带一块抹布 5)提供一站式产品通检服务
    一站式产品通检服务： 服务人员为用户提供一个产品的售后服务完毕后，不但要对此产品进行全面的通检、维护，同时主动对用户家中其它海尔家电问寒问暖，对用户提出的需求、建议一票到底地跟踪解决，直到用户满意。
    4、推行“全程管家365”服务。4.1“全程管家”定义：在全年365天里，海尔“全程管家”星级服务人员全天候24小时等待海尔用户的来电，无论一年中的哪一天，只要消费者打电话到海尔当地的服务热线，我们“全程管家”服务人员会随时按用户下达的需求上门服务。4.2“全程管家”服务内容内容 售前上门设计 售中咨询导购 售后安装调试 定期维护保养 4.3“全程管家”服务原则：I. 海尔俱乐部会员凭会员卡可以享受免费上门维护、保养服务； II. 新海尔用户在购买海尔产品时获赠“全程管家服务金卡”，凭卡在有效期内可以享受免费上门维护保养服务； III. 既不是海尔俱乐部会员，也没有全程服务管家金卡的海尔超保用户，上门服务时可以收取适当费用。
    服务政策
    海尔商城最快支持同城24小时限时达服务。对于部分偏远地区，根据配送距离，可能需要1-5天配送时间。
    配送费用：
    2007年海尔产品服务政策
    一、适用产品： 海 尔冰箱、冷柜、彩电、平板电视、热水器、微波炉、燃气热水器、燃气采暖炉、波轮洗衣机、滚筒洗衣机、家用空调、三菱空调、商用空调、洗碗机、燃气灶、吸油 烟机、消毒柜、吸尘器、电熨斗、手机、台式计算机、笔记本电脑、显示器、掌上电脑（PDA）、VCD/SVCD/DVD/HVD、U盘MP3、家庭影院、 功放、音响。
    二、保修期限： 2.1 产品保修期限明细

产品	整机保修期	主要零部件保修期	主要零部件	备注
冰箱	1年	3年	压缩机、蒸发器、冷凝器、温控器、过滤器、电磁阀、毛细管、主控板、风扇电机、箱体、门体、化霜加热丝、制冰机总成、定时器、压机附件、主控屏、传感器、限温器、电磁阀线路板等电器件。
冷柜	1年	3年	压缩机、蒸发器、冷凝器、温控器、过滤器、电磁阀、毛细管、主控板、风扇电机、箱体、门体、化霜加热丝、制冰机总成、定时器、压机附件、主控屏、传感器、限温器、电磁阀线路板等电器件。
特种冰箱	1年	3年	压缩机、蒸发器、冷凝器、温控器、过滤器、电磁阀、毛细管、主控板、风扇电机、箱体、门体、化霜加热丝、制冰机总成、定时器、压机附件、主控屏、传感器、限温器、电磁阀线路板等电器件。
普通彩电	05年8月17日之前购买的机器整机保修三年； 自05年8月17日起购买的机器整机保修一年。	3年	显象管、行输出变压器、高频头、集成电路
平板电视	05年8月17日之前购买的机器整机保修三年； 自05年8月17日起购买的机器整机保修一年。	3年	电源适配器、电源模块
电热水器	整机8年免费包修，加热体终身包换	8年免费包修	内胆、电脑板等电器件
微波炉	1年	3年	（风扇、转盘、搅拌）电机、磁控管、电脑板、门体、变频单元
燃气热水器	整机3年免费包修	3年免费包修	脉冲器、控制器、强排装置总成等电器件
燃气采暖炉	1年	1年	水泵、风机、控制板、燃气阀
太阳热水器	1年	3年	太阳能集热器、集水箱、电脑板、加热管
波轮洗衣机	3年	3年	电 脑板、电容、进水阀、空气阀、驱动板、计量阀、电解槽、水位开关、水位传感器、电机离合器、安全开关、排水电机、电磁铁、排水泵、电源开关、显示板、干簧 管、脱水定时器、洗涤定时器、选择开关、微动开关、轴承座、轴套、减速器、电源线、程控器、电机离合器、停止开关、导线组件、改质箱、滤波器、减振部件、 离合器、电器件
滚筒洗衣机	3年	3年	程 控器、电脑板、驱动板、微延时开关、接线板、加热管、恒温器、温控器、整流电机、双速电机、进水电磁阀、干扰抑制器、单压力开关、双压力开关、温度传感 器、烘干定时器、烘干电机、排水泵、显示板、电容、电感、DD电机、干簧管组件、热保险电缆总成、电子模块、减振器、内外筒总成、外三角架总成及其它电器 件
家用空调	3年	3年	内外机电脑板、内外机电机、内外机温度传感器、四通阀、蒸发器、冷凝器、内外机管路系统部件（不包括内外机连接管）、内外机主控板（液晶显示板）	压缩机6年
三菱空调	1年	1.5年	内外机电脑板、压缩机、内外机电机、内外机温度传感器、同步电机、内外机变压器、内外机主控板（液晶显示板）、四通阀、蒸发器、冷凝器、内外机管路系统部件（不包括内外机连接管）	压缩机3年
商用空调 （一拖一）	1年	1.5年	内外机电脑板、内外机电机、内外机温度传感器、同步电机、内外机变压器、内外机主控板（液晶显示板）、四通阀、蒸发器、冷凝器、功率模块、内外机管路系统部件（不包括内外机连接管）（5P柜机、3P机站空调整机保修3年，压缩机6年）	压缩机3年
商用空调 （一拖多MRV）	1年	1.5年	内外机电脑板、内外机电机、内外机温度传感器、同步电机、内外机变压器、内外机主控板（液晶显示板）、四通阀、蒸发器、冷凝器、功率模块、内外机管路系统部件（不包括内外机连接管）	压缩机3年
商用冷水机	调试开始之日起12个月或货发出厂之日起18个月（以先到期者为先）
洗碗机	1年	3年	风扇电机、主控板、加热器、传感器总成、水泵电机
燃气灶	1年	3年	阀体（点火磁针保修一年）、电脑板、控制板、副热炉盘、电磁灶模块、线圈盘组合
消毒柜	1年	3年	风机、PTD加热器、控制板、电源板、温度传感器、臭氧发生器、定时器
吸油烟机	3年	3年	电机
吸尘器	1年	3年	电机
电熨斗	1年	1年	底板总成
手机	1年	1年	充电器、数据存储卡
		半年	电池、外置数码相机、数据线
		3个月	耳机、挂绳
台式计算机	1年	1年	机箱前面板、电源线、机箱内连接线、机箱外部各类按键、指示灯及主机机箱内的其它部件	计算机类产品
			其它板卡（不含主板、显示卡）、光驱、CPU风扇
		3年	主板、CPU、内存、硬盘、电源、显卡、软驱
		1年	键盘、鼠标、音箱、CRT显示器的底座、耳麦及装箱单中标注的其它外设
笔记本电脑	1年	2年	主板、CPU、内存、显示屏、硬盘驱动器、电源适配器、键盘	计算机类产品
显示器	1年	1年	液晶（LCD）显示器	计算机类产品
		3年	CRT显示器（不含底座）CRT显象管、集成块、行输出
掌上电脑（PDA）	1年	2年	主板，电路板元件、显示屏	计算机类产品
VCD/SVCD/DVD/HVD	1年	2年	主轴电机、伺服电机、激光头组件、IC	DVD产品
U盘、MP3	3个月	1年	播放器主机	数码产品
		1个月	耳机（耳麦）、充电器、USB延长线、视频输出线、转接器
家庭影院、功放、音响	1年	2年	功放管、IC、10000U以上大电容	视讯产品

    2.2 属下列情况之一者，不属于免费服务范围，但可实行收费修理（适用范围：除计算机类、视讯产品、DVD产品、数码产品外的家电类产品）
    1）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
    2）由于自行运输、装卸、联接不适当配件或非特约维修单位维修或改装造成损坏的；
    3）配件超过免费保修期；
    4）无三包凭证及有效发票的，可参照国家或海尔相关规定（手机产品：依照主机串号显示的出厂 日期推算仍在三包有效期内的除外）；
    5）三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的；
    6）因自然灾害等不可抗拒力造成损坏的（如雷击等）。
    2.3 属下列情况之一者，不属于免费服务范围，但可实行收费修理（适用范围：计算机类、视讯产品、DVD产品、数码产品） 经海尔认证服务机构判定属于以下情况，客户要求进行服务均属于有偿硬件维修服务范围。
    2.3.1 整机、部件已经超出免费保修期；
    2.3.2 产品预装软件、随机软件（如果有的话）超出免费保修期；
    2.3.3 用户未按说明书要求，非产品所规定的工作环境或错误安装、保管及使用等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定，零地电压过大等等）；
    2.3.4 非海尔电脑授权服务机构、人员进行安装、修理、更改或拆卸造成的产品故障或损坏；
    2.3.5 因使用非海尔电脑部件导致的产品故障或损坏；
    2.3.6 因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、不正确插拔、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）导致的产品故障或损坏；
    2.3.7 因使用非标准或未公开发行的软件造成的产品故障或损坏；
    2.3.8 产品预装软件或随机软件不属于免费保修范围内；
    2.3.9 因自然灾害等不可抗力（如雷击、地震、火灾等）原因造成的产品故障或损坏；
    2.3.10 其他非海尔电脑机器、部件本身质量问题导致的产品、部件故障或损坏；
    2.3.11 产品的升级服务。
    三、超保费用构成： 1、适用范围：除计算机类、视讯产品、DVD产品外的家电类产品顾客应支付费用＝超保维修费+零件及材料费（上门费）+交通费
    1.1 超保维修费：是指服务人员对所修产品进行检查、修理、调试、增加功能所产生的劳动支出，仪器设备消磨、折旧，以及场地、水电、辅料费用总和。
    1.2 零件及材料费：指服务人员在修理某种产品过程中，所消耗的材料和更换的零部件费用总和。
    1.3 零件及材料价格：以海尔各产品配件及材料销售价格为准（服务人员上门统一出示零件及材料价格收费标准）。
    1.4 交通费
    1.4.1普通电视、平板电视：市区（城区）及15公里以内用户免收交通费，市区（城区）以外及距离服务网点15公里以上的用户，彩电产品按20元/台、平板电视按30元/台收取交通费。
    1.4.2 热水器、微波炉、燃气热水器、燃气采暖炉、太阳热水器：超保用户超距离服务需收上门费。25公里或以内，按20元/台收取交通费；＞25公里，每超出1公里加收1.5元/公里的交通费。
    2、适用范围：计算机类、视讯产品、DVD产品顾客应支付费用=上门费+人工费+零件及材料费
    2.1 上门费：指提供上门服务所发生的往返交通费用及工程师在途占用的工时费用；
    2.2 人工费：指提供维修、维护服务所发生的技术人工费用，即劳务费；
    2.3 备件材料费：指提供维修、维护服务所更换的备件、材料、维修耗材等物料费用。
    四、超保维修费明细（见左导航的维修费用）
    五、本规定所列修理收费标准为强制性收费标准，各级海尔特约服务机构必须严格遵守并执行不得高于本标准收费。凡违反本规定者，由海尔集团按规定严肃处罚。
    六、若出现未按照收费标准执行的，可直接拨打全国统一客户服务热线“4006999999”。
    七、本规定已经报中国家电维修协会，并向全国公示，接受顾客监督，海尔集团顾客服务公司负责解释。
    八、本规定的条款与国家或地方法律相抵触时，以法律为标准，法律限定以内，以本规定为标准。
    九、本规定适用于中国国内行政区域（不含港、澳地区），从2007年5月1日起实施
    联系方式
    当您需要正常咨询或维修时，您可电话与您所在地区的海尔客户服务中心联系，或在线报修 
    1）服务热线：4006999999 2）在线报修：http://contact.haier.com


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