春节临近快递公司“歇人未歇业” 难保及时送达

2012-01-17 08:20:43 作者：购看编辑 来源：燕赵都市网 网友评论 0 条

燕赵都市网讯(记者康英)随着年关一天天临近，不少消费者反映，快递送货速度越来越慢。随后记者采访发现，目前部分快递公司网点已发出不再收件的通知，而我省多家快递公司虽没有完全停歇业，但员工将陆续放假，偏远地区业务面临暂停。

快递到货为何如此之慢？

临近春节，刚参加工作的小陈在网上买了一个足浴盆，计划过年回老家时送给父母。谁知，5日下的订单，到13日仍没收到物品，网购公布的追踪记录显示，仍停留在“湖北长沙发货扫描”中。

小陈致电长沙快递公司咨询，对方表示，货已离开当地，运输途中将不再受他们控制。随后，她又给这家快递公司总部打电话要求催一下物品运输速度，谁知得到的却是“只接受发件人催货申请”。眼看着放假日期一天天临近，小陈着急了。

“发货时，说好7天内肯定到达，但这都8天了，包裹居然跟失踪似的无迹可寻，退款也无法生效。网商和快递公司给的答复都是，等等再看。马上就放假了，怎么等啊？”小陈生气地说。

采访中记者发现，不只小陈，最近许多网购一族都遭遇了上述尴尬，快件发出后，迟迟收不到货，短则五六天，长则半月之久。有网商更是明确表示“外省件无法保证年前到达。”

“双节期间，全国快递单日业务量猛增，多地区快递公司出现爆仓，致使快件派送途中出现延误。”淘宝网一位卖家如此解释。 随后，记者在国家邮政局官方网站也看到，最新市场监管信息系统数据显示，1月2日至11日，我国快递单日业务量最高值为1560万件，同比上升45%。国家邮政局特此提醒：“北京、上海、杭州等日投递件量排名全国前十，这些城市快件收投服务可能出现延时情况，请广大消费者给予理解”。

春节有值班，及时送达或难实现

“一些快递公司放假，导致我们业务量突然猛增，现在公司客服电话已经打不进去了，如果有快件要送，直接和我联系吧。”省会某快递公司快递员对记者说。

记者调查发现，导致快递运送时间延长的因素不只是节前业务量猛增一项，部分快递公司提前放出的放假通知，也间接影响部分地区快件的收发。昨天，记者致电多家快递公司获悉，部分快递公司已发出通知，不再接往偏远地区发件业务，而网购业务中许多卖家也表示“申通、圆通将暂停，只发顺丰和EMS”。

这是否意味着，去年出现的多家民营快递公司停止收件或者停运现象再次上演？去年年底，国家邮政局发出通知，要求各快递企业在业务旺季期间不得擅自停收或停投快件。而最后结果却是，春节期间，省会除EMS和顺丰速运两家公司外，其余大部分企业均歇业。

上月底，国家邮政总局再次重申上述规定，并要求对因停止收寄或停止投递导致全网不能畅通运行的企业，交回快递业务经营许可证。这是否能改变快递公司的放假规划？

对此，记者先后询问省会几家相对大型快递公司，询问春节期间是否放假？接话员都含糊其辞，未做正面回答。“具体还要等总部通知，可以明确的是假期肯定有值班的，但是在派送时间上，我们不敢保证和平时一样的速度。如果是急件，还是找其他快递公司吧。”某快递公司工作人员表示。 一家快递公司负责人表示：“尽管今年有规定，但是按照以往的经验和目前网购网站的情况来看，春节长假期间，大部分网店都会暂停营业，快递公司业务也将随之减少，因此长假期间工作人员轮流值班即可。”

如何避免节前购物物流不给力

距春节只有不到一周时间，各行各业都在收尾，准备放假，然而此时网络销售却异常火爆，不少网商更是举着“年前最后一波大促销”的招牌摇旗呐喊。据国家邮政局预计，春节前30天，全行业整体快件处理量将达到3.93亿件，比去年春节前实际完成的业务量增加1.43亿件，增长57.2%。这使得原本人手紧张、压货爆仓的快递雪上加霜，不得不在近日提出停运以留出时间处理库存。

然而，快递公司的提前停运却使部分消费者产生不满。市民小陈认为：“快递公司放假可以理解，但是不能突然宣布停运。已经买好的商品却因他们提前停运，而没办法年前抵达，给消费者带来很大不便”。

对此，快递员阿伟则表示很委屈：“从11月份开始到现在，我们还没休息过，每天的送件数量都上百件，早上八点出门，晚上七八点才回家，但还有顾客怪罪送得太慢。春节是中国人的传统节日，有些快递员是外地来石的打工者，辛苦一年，也希望过年能与家人团聚。”

青岛大学人力资源管理研究所所长赵普光认为，由于年末爆仓现象严重，很多时候消费者很容易对快递员产生误解，消费者如果想避免与快递员的矛盾，一方面完全可以避开快递高峰，另一方面，消费者应该拥有平和的心态来面对，持有一颗包容的心态，毕竟快递员作为一线人员，工作劳累、压力大，如果大家能够在合理的范围内相互理解、相互支持，效果肯定会更好。 省会一位业内人士也表示：“除消费者外，网商们也应该对快递公司有所理解。如今，网商们为了提高销量，逢节必过，甚至造节促销，都给快递公司造成明显压力。因此，从网上来说，最好将通常在年前举办大规模促销活动适度提前，以改善春节期间物流不畅困境”。