美赞臣奶粉最新事件：奶粉有虫卵客服冷处理

2012-02-22 09:01:10 作者：购看亲子编辑 来源：食品知识 网友评论 0 条

美赞臣奶粉最新事件：奶粉有虫卵客服冷处理

内容简介：美赞臣奶粉最新事件厦门曝光。在美赞臣奶粉里发现虫子已经不是神马稀罕事了，可让厦门的一位消费者气不过来的是，美赞臣人工客服针对美赞臣奶粉最新事件做“冷”处理。详细美赞臣奶粉最新事件跟随记者调查。

前天，厦门市民黄小姐开启全新的美赞臣安婴妈妈A+系列孕妇及授乳妇女奶粉，意外发现里面有黑色异物。气愤的黄小姐马上拨打厂家客服投诉，几经波折，才在昨日得到对方即将派人了解情况的承诺。昨日，黄小姐向本报记者诉说了自己的遭遇。

奶粉上演开盖“惊喜”

“快看!这是什么!”前天上午，市民黄小姐刚打开一罐全新的美赞臣安婴妈妈A+系列孕妇及授乳妇女奶粉，就惊叫起来。爱人王先生急忙上前，惊讶地看到奶粉里竟然分布着几个黑色异物，“仔细一瞅，都是些长3毫米左右的黑点，我当时就觉得是虫子。”黄小姐说，在光线下看得很清楚，“有个大一点的虫还有翅膀。其他的黑点，我们怀疑是虫卵。”

“我从没想到奶粉里会有虫，”黄小姐气愤地说，“还是在保质期内，一直没有开封。”她告诉记者，自己是个两个月大婴儿的母亲，从怀孕开始，就常购买奶制品补充营养。今年5月，她在老家漳州的一家母婴用品店里购买了十多罐奶粉，其中六罐是和发现问题的奶粉一样的美赞臣安婴妈妈A+系列。

昨日，记者来到黄小姐家，见到了这罐问题奶粉。奶粉重900g，生产日期为2010年11月28日，有效期至2013年5月28日。“要吃进孕妇、产妇肚子里的东西，怎么可以出现质量问题?”黄小姐气愤地说，当初也是看到包装上写的该款奶粉含有大量DHA才会购买，没想到出了这个问题。

为了证实她的确在包装完好无损的奶粉里发现异物，黄小姐当着记者的面，打开一罐全新的美赞臣安婴妈妈A+系列奶粉，结果还真是没让她“失望” ——这罐2011年2月生产的奶粉也“中奖了”!记者在表层看到了三处黑色异物，虽然不能明确判定到底是什么，但在奶粉里出现杂质，本身就是问题。

人工客服电话“重复播报”

发现奶粉问题后，黄小姐夫妻俩决定打电话给美赞臣客服，了解奶粉里出现黑点是什么原因，也想问问厂家出现这种情况要如何处理。“本来是抱着咨询的心态去的，却被她们气死了。”黄小姐说，“美赞臣客服只会说一句话‘我们的奶粉生产都是很严格的’，你问什么她都会把话题绕到这上边。”事发当日，夫妇俩打了两次客服电话，每通都持续不少时间，但没能得到任何帮助。

昨日，记者在黄小姐家第三度拨通美赞臣400客服热线。对方先详细询问了奶粉购买的时间、地址，接着就问发现了几条虫，然后告诉记者，“我们美赞臣奶粉的生产都有严格的标准，我们的奶粉都要经过筛网筛选、X光检测，还有专门的质检员抽检，都是经过国家认证的。”当记者问其能否保证所有产品都不会出现问题的时候，对方重复上面一段话……这通16分45秒的电话，记者提出的所有问题都只得到一个答案:“我们美赞臣奶粉的生产都是很严格的。”黄小姐脱口而出:“这客服小姐是机器人吧。”

纵观国内近段发生的多起美赞臣奶粉有异物事件，消费者举证维权难已成惯例。厦门美赞臣奶粉最新事件发生后，美赞臣客服就是一种常见的“冷”回应处理方式。希望通过媒体报道，能引起相关部门重视此类案件。

有关厦门美赞臣奶粉最新事件的最新情况，我们会做跟踪报道，欢迎关注。


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