质量对于客户 到底包含哪些含义

2012-03-10 11:41:01 作者：购看装修编辑 来源：地板知识 网友评论 0 条

质量对于客户，到底包含哪些含义

（1）质量必须为顾客所认识，即以顾客的需要为始点,以顾客的知觉为终点。

（2）质量必须在公司的每一项活动中体现出来,而不仅仅是在公司的产品中，广告、服务、产品介绍、送货和售后服务等方面的质量亦在其中。

（3）质量要求全体员工的承诺，即需要全体员工共同为核心业务和预定目标而工作。

（4）质量要求高质量的合作伙伴，所以公司有责任发现和联合高质量的供应商和分销商。

（5）质量必须不断改进，根据“最佳等级”竞争者作为公司业绩的基准，努力赶上并超越他们。

（6）质量改进需要总体突破，通常小的改进常常通过努力工作就可以实现，而大的改进则需要新的思路和高明的工作。

（7）质量未必要求更高成本，质量实际上是通过学习掌握“第一次就把事情做好”的方式得以改善，质量必须是设计进去的。

（8）质量是必要的，但不是充分的，高质量并不保证必胜的优势，尤其是当竞争者也处于大致相同的质量水平时。

（9）质量驱动并不能挽救一个劣质产品。