买木地板当心“十面埋伏”

2012-05-31 07:23:42 作者：购看网 来源：地板知识 网友评论 0 条

家住福田区的郭生8月初在福田乐安居家居广场订购了“金钢鹦鹉”牌缅甸柚木地板，后来接连遇到的几件始料未及的事情，让他深感木地板市场经营亟待规范，不然会大大损伤消费者对建材市场的信心，并为此将问题反映给了媒体。

买地板问题多多

郭生当时订购的是760规格的长板深色缅甸柚木，议好价格是含安装每平方米350元。该品牌的销售人员拿着郭生的500元订金去收银台结款，想不到一转身开出的票竟然是610规格的短板，而价格不变，郭生回家后才发现。当他气愤地回去找店员理论时，店员倒是承认失误，但他辩称是考虑到怕长板没货。熟悉木地板行情的人都知道，同品种质料的实木地板，通常长板的价格每平方米会比短板贵50~100元。

郭生讲道，本来与店方约好是周四、周五两天送货安装完毕，想不到周四送货后并没有立即安装，一直拖到下个周一才开始安装，耽误了装修进度。同时，让他感到不理解的是，安装的地板有70多平方米，其中损耗部分约有3平方米。而就是这损耗的部分，厂方坚称除了材料费外，还一定要收安装费用。

除去这些，让郭生感到最为不满的是货不对板。

郭生表示，自己对装修品质要求很高，特地请香港的室内设计师进行设计，光设计费就支付了30000元，木地板的颜色也是和设计师一起定的。但等到厂方送货上门安装完以后，郭生才觉得颜色有些别扭。而香港设计师到现场后一眼就指出“货不对板”———安装完的木地板颜色太浅，跟先前定的有很大差异，与深色地角线、家具搭配起来很不协调。是不是送错了货？郭生去问“金钢鹦鹉”，相关人士肯定地说这就是郭生定的深色缅甸柚木。而郭生去咨询业界相关人士，则被告知其安装的为浅色缅甸柚木。

究竟是谁的责任？

气愤的郭生将问题反映给了福田乐安居家居广场管理处。有关人士从管理处了解到，对此事件，“金钢鹦鹉”厂方也有自己的说法，一是每批木料的色泽会有细微差别；另一方面，郭生虽然现在对木料的色泽有疑问，但当时货送过去时还是做了签收。据此，管理处的处理意见是郭生应负主要责任。

对于签收问题，郭生则表示，自己并非专业人士，在没有比较的情况下，对是浅色缅甸柚木还是深色缅甸柚木很难分辨清楚。

郭生同时表示，原来在乐安居选择“金钢鹦鹉”品牌，是基于信任，而“金钢鹦鹉”缅甸柚木比其它品牌同类产品每平方米贵约50元，以为质量会更有保证。但想不到发生了这么多不愉快的事情，现在已经交涉了半个多月，问题仍未得到解决。作为商家，乐安居也没有给出明确的答复，只是将问题转给了厂方。而因为尾款2000元未结，“金钢鹦鹉”方面甚至威胁郭生说要强行撬走地板，事情的发展越来越复杂。

木地板行业亟待规范

其实，为安装木地板苦恼的并非郭生一人。

今年3月初，中国消费者协会公布了一组投诉数据：在全国各地消费者协会2003年受理的投诉中，建材方面的投诉有17000多件，比2002年上升了21%，其中木地板投诉超过三成。为什么木地板安装出了这么多问题？

业内人士指出，实木地板因树种不同，其自然特性、色泽、湿涨干缩的程度各不相同，即便是采用同一树种，由于各厂家生产过程和工艺的不同，制成品的胀缩率也会不同。而另据统计，国内至少有70%以上的消费者不懂有关木地板的科学知识，因此对消费者而言，在购买产品前应主动“防患于未然”。但同时也应指出，木地板的经营市场确实存在不规范的行为。

深圳的建材市场发展到今天，已经从传统的“街边店”逐渐演变为以租赁商场为主流。而这些一贯强调服务至上的租赁商场，收入主要来自于合作的租赁商户的租金，但是有的商场却忘了这一点：如果不把消费者的利益当回事，商场的生意会越做越糟，它的商户租金又能收多久？

事实上，国家已经开始重视木地板这个新兴市场。2004年2月，国家质检总局和国家认监委联合发布了第6号、第7号公告，对涉及建材行业的三类企业实行CCC强制认证。据悉，虽然首批公布的没有板材行业，但是装饰装修材料强制性认证马上就要开展起来。