钻戒连修两次修不好 商家终同意换货

2012-12-13 15:16:38 作者：购看网 来源：珠宝首饰知识 网友评论 0 条

据今视网报道：13日，南昌市民王女士向本报投诉说，她在省城胜利路某黄金珠宝商场购买了一款铂金钻戒。买来仅10天钻石就松动，连修过2次后，现在又出现了同样问题，要求换货，却遭到拒绝。

钻石松动两次没修好

王女士告诉记者,今年8月10日，她在这家商场花1721元购买了一款Pt950的铂金钻戒。“当时一名导购员对我口头承诺说：钻石在4个月之后才可能会出现松动，到时可以拿来修，修不好可以换货。有了她这句话，我就非常放心了。”王女士说，没想到，仅过了10天左右，钻石就出现了松动，戒指拿回商场进行了维修加固，当场就修好了，也能够正常佩带。不料，9月10日，王女士又发现钻石有所松动，当月12日，她再次把戒指拿回商场进行维修，这次，对方提出要送回厂家维修。“半个月后，也就是9月27日，戒指修好了。但我万万没想到，在这一个月后，钻石又出现松动。”王女士说，“这回我不再敢戴了，因为我有同事就因此把戒指上的钻石脱落丢掉了，后来，我向商家提出换货，哪怕补点差价都可以，但他们不同意。”

记者介入成功换货

昨日上午，记者陪同王女士来到该商场。在了解了大概情况后，专柜一负责人苗女士表示，王女士所选购的这款铂金钻戒的钻石较小，只是两爪镶嵌在钻石上，不是很稳固，确实是较容易松动。店里有专门的售后维修服务，可以提供终身保修服务，而且完全可以加固修好。但是因为已经戴了这么长时间了，是不能换货的。她说，以往一些消费者碰到类似情况都是加固维修，很少换货的。就此，记者提出疑问：问题是已经修了两次了，又难保下次不再脱落，万一下次钻石突然掉了怎么办？而且你们是不是承诺过修不好可以换货？苗女士表示，修是可以修得好的，但他们从来没有这样承诺过。随后，经记者协调，该商场一负责人姚经理表态说，可以为王女士换购另一款铂金钻戒。最后，王女士补交956元差价后，终于顺利换购另一款六爪镶嵌在钻石上的铂金钻戒。

对此，省珠宝玉石首饰协会副秘书长杨玲表示，像王女士遇到的这种情况，在前几年较多。两爪镶嵌的钻戒就是款式比较美观，但由于着力点少，钻石很容易出现松动，这是它本身工艺造成的一种缺憾。她提醒说，无论买什么钻戒，事先都要向商家咨询清楚，越细致越好。买回来之后也要定期检查和保养，尤其是两爪镶嵌的钻戒，更要时刻注意。另外佩带时要小心，尽量避免物品和它摩擦。