【拉杆箱品牌】飞机托运行李丢失如何索赔

2015-02-17 13:57:52 作者：goukk 来源：品牌研究中心 网友评论 0 条

问题1 行李丢了，怎么办?

在搭乘飞机到达目的地之后，由于多方面原因，托运的行李箱有时这里扁一块，那里塌一块，有时甚至连行李箱的影儿都不见了，或者打开行李箱，却发现里面的东西丢失了。遇上这种事，应该怎么办?

遇上托运行李丢失，你可以这样解决--

1.飞抵目的地后，若发现托运行李不见踪影，先去机场的行李查询处询问。

2.如果无法查询到行李的下落，应立即持机票(电子客票)、登机牌、行李牌和身份证件到机场行李查询处申报，协同工作人员填写“行李运输事故登记单”，等弄清楚情况后再与航空公司商讨后续赔偿事宜。

3.托运过程中，行李箱或行李中的物品遭到损坏，如查明是由于航空公司的疏忽或野蛮搬运所致，航空公司需承担一定的赔偿责任。一般情况下，旅客可以提出以下4种赔偿要求:以旧换新、退旧买新、修理报销或现金赔偿。航空公司会根据行李的折旧情况和破损情况，酌情赔偿。

问题2 行李索赔，有什么标准?

1.赔偿价格，按重量算。

行李丢失的赔偿标准有国内与国际之分。根据《国内航空运输承运及赔偿责任限额规定》，旅客行李丢失的赔偿标准为100元/公斤。而国际航线则根据《蒙特利尔公约》的规定，每公斤赔偿30美元，托运行李和非托运行李最高限额为1000特别提款权(1个特别提款权价值约等于1.37美元，其比价浮动)。

无法确认重量时，按照旅客舱位等级所享受的免费行李重量赔偿。托运行李发生延误，一次性赔偿标准为:普通舱300元人民币、公务舱400元人民币、头等舱500元人民币。

从以上规定来看，由于市场上越是贵重的旅行箱往往越轻便，在按重量计价赔偿时，往往会吃亏，甚至连行李箱的成本都不够，旅行者可要做好心理准备!

2.贵重物品丢失，不赔偿。

不少旅行者图登机轻便，往往将手提电脑、单反相机等贵重物品塞入行李箱，以为塞在衣服里保护就没问题。实际上，航空行李的搬运往往丢来丢去，比较“粗鲁”，为免意外，最好不要把贵重及易碎物品放在行李中托运。

一般来说，若托运行李中有贵重物品，如现金、票据、手提电脑等，航空公司有权利不予赔偿。此外，假如旅客没有按时办理登机和行李托运手续，或托运行李中有违禁物品，航空公司也有权不赔偿。

不过，在搭乘国际航线时，若所丢失的托运行李价值较高，旅客同时能够提供相关价值证明材料，也可根据《蒙特利尔公约》进行索赔。

问题3 怎样自我防范，有备无患?

丢失行李有时候不一定是航空公司的责任，可能是旅客太多造成行李认领混乱，抑或自己的行李箱与别人的太相像，被误领的情况也时有发生。因此，旅行者为避免行李丢失，应尽量做到以下几点--

1.把要托运的行李整理好。《中国民航旅客、行李国内运输规则》规定，托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，能承受一定的压力，能够在正常的操作条件下安全装卸和运输，否则，航空公司可以拒绝收运。而国际航班并不强制旅客将行李上锁，一般建议尽量锁上。须注意，美国机场一般不允许行李上锁，因此更要好好整理。

2.避免行李过重。托运时，行李的重量一般都有限制。乘客应尽量避免将过重的行李进行托运，以免造成行李损坏。

3.给行李箱做好记号。为方便一眼认出自己的行李箱，不妨标新立异一下，给自己的行李箱做个性涂鸦、贴纸等装饰，也可以绑一条惹眼的丝巾，或在行李箱上作出姓名等显示身份的标记。这样一来，即使被拿错，他人也可根据行李箱上的信息找到失主。

4.拿到行李后，第一时间清点主要物品，确认无误再离开机场。

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